根据XM外汇官网APP的证明报道，赛富时(CRM.US)最近宣布，价值节省通过在客服运营中使用人工智能(AI)工具，赛富时该软件公司每年可以节省大约1亿美元的通过开支。目前，工具赛富时正在积极推广其AI功能，每年这些功能能够处理客服咨询以及初步销售对接等多种业务场景。亿美元为了向企业客户展示其Agentforce产品的证明价值，该公司多次分享自身在应用这项技术方面的价值节省成功案例。
在旧金山的赛富时年度Dreamforce大会上，赛富时首席执行官Marc Benioff在周二的通过演讲中披露了这些数据，并表示目前已有超过1.2万名客户在使用Agentforce系统。工具举例来说，每年Reddit(RDDT.US)的亿美元客服问题处理效率因此提升了84%。
作为AI技术的证明坚定支持者，Benioff在上个月曾表示，他“职业生涯中对任何事物的热情都没有如此之高”。然而，华尔街对AI技术的推广速度感到担忧，同时认为传统软件行业的领先企业可能面临AI原生初创公司的威胁。截至周二收盘，赛富时的股价下跌了3.61%，收于239.77美元，今年以来累计跌幅达到28%。
Benioff提到，AI技术使赛富时成功覆盖了以往人工客服未能回访的客户群体。他还透露，自公司内部启用这项技术以来，已发现超过6000万美元的潜在商业机会。今年8月，Benioff在一档播客中提到，赛富时通过AI技术缩减了数千个客服岗位。